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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de la Rétention
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de la Rétention passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste de la Rétention, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l’optimisation des stratégies visant à fidéliser nos clients et à réduire le taux de résiliation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, service client et produit afin de comprendre les besoins des clients et d’anticiper leurs attentes. Votre rôle consistera à analyser les données clients, à identifier les tendances de départ et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client. Vous serez également chargé de développer des campagnes de réengagement, de gérer les programmes de fidélité et de recueillir les retours clients pour améliorer continuellement nos offres. Le Spécialiste de la Rétention devra posséder d’excellentes compétences en communication, une forte capacité d’analyse et une orientation résultats. Vous serez amené à former les équipes internes sur les meilleures pratiques de rétention et à collaborer avec différents départements pour assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Ce poste est idéal pour une personne proactive, créative et orientée vers la résolution de problèmes, souhaitant évoluer dans un environnement stimulant et en constante évolution. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez contribuer activement à la croissance de l’entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données de fidélisation et de résiliation des clients
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention
- Collaborer avec les équipes marketing, produit et service client
- Créer et gérer des campagnes de réengagement
- Mettre en place et suivre les programmes de fidélité
- Recueillir et analyser les retours clients
- Former les équipes internes sur les techniques de rétention
- Rédiger des rapports et présenter les résultats à la direction
- Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client
- Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques de rétention
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, gestion ou domaine connexe
- Expérience confirmée en gestion de la rétention ou fidélisation client
- Excellentes compétences analytiques et organisationnelles
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes d’analyse de données
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Esprit créatif et force de proposition
- Orientation résultats et sens du service client
- Maîtrise du français et de l’anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelles stratégies de rétention avez-vous déjà mises en place avec succès ?
- Comment analysez-vous les causes de départ des clients ?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Comment gérez-vous les situations de clients insatisfaits ?
- Avez-vous déjà travaillé sur des programmes de fidélité ?
- Comment mesurez-vous l’efficacité d’une campagne de rétention ?
- Donnez un exemple d’amélioration que vous avez apportée à l’expérience client.
- Comment travaillez-vous avec d’autres départements pour améliorer la rétention ?
- Quelles sont, selon vous, les tendances actuelles en matière de fidélisation ?
- Êtes-vous à l’aise pour former et accompagner des équipes internes ?
